[챗봇개발]인공지능 챗봇서비스 구축사례

 

 

 

 

 

인공지능 챗봇솔루션 인포채터 구축사례

 

다이퀘스트는 다양한 산업 분야의 챗봇시스템 구축을 진행해왔으며, 20여 년 간의 활발한 R&D를 통해 핵심 기술 자체 보유, 축적된 데이터, 실행 노하우를 가진 국내 최고의 NLP전문 기업 입니다. 다이퀘스트의 챗봇솔루션 인포채터는 국가인증제도인 GS인증 1등급을 받은 패키지 솔루션으로, 구축 후에도 관리 도구를 통해 코퍼스 및 대화 관리, 시스템 관리 등 편리한 유지관리가 가능합니다.

 

 

인포채터 금융 상담챗봇 화면예시

 

 

 

 

우리은행 금융상담 챗봇 시스템 구축 사례 (금융챗봇)
사 업 명	우리은행 인공지능 상담시스템 구축
고 객 사	우리은행
도 입 솔 루 션	대화형 채팅 및 자동 상담 서비스 솔루션(인공지능 챗봇솔루션) '인포채터(Infochatter)'

 

 

  사업 배경

 

- 인공지능 기술의  비즈니스 적용 가능성에 대한 검증 및 현 수준의 적용 분야를 검토
- IT 헬프 데스크 등 단순 문의에 대한 인공지능 시스템을 도입
- 대 직원, 대 고객 대상으로 정확도 향상을 위한 인공지능 기술의 단계적 적용
- 당행의 인공지능 시스템의 학습 및 운영 경험 확보

 

 

  구축 내용 요약

 

인공지능 상담 시스템 구축｜ 언어처리
- 상담을 위한 자연어 처리(NLP)
- 문자처리 및 Hybrid 인공지능 기술 활용 : Rule Base, Learning Base 등
- 한국어 대화 처리 : Hybrid 의도분석, Context/Scenario Base 대화 처리
- 인공지능 상담용 지식 트리 구축
- 지식운영을 위한 학습 관리체계(Admin Tool) 구축

 

인공지능 상담 시스템 구축｜ 업무범위
- 대 직원: IT 헬프데스크 상담업무(FAQ 위주의 전산 조작 상담 등)
- 대 고객: 인터넷,스마트뱅킹/위비뱅킹/상담업무/고객센터(금융/시스템 이용 상담)

 

인공지능 상담 시스템 구축｜ 인터페이스 개발
- 채팅 UI(화면) 및 유관시스템 인터페이스 개발 (대직원, 대고객용 상담 채팅 연계)

금융상담 챗봇 시스템 구축｜ 관리시스템
- 성과지표 관리(질문빈도수/거래량/챗봇처리량/오답율 등 주요 모니터링 및 통계추출)

 

  기대효과

 

- 인공지능을 활용하여 높은 정확도로 사용자 문의에 24시간 실시간으로 응대할 수 있는 지능형 시스템을 구축
- 인공지능 시스템 관리 및 운영 체제를 확보

 

 

 

 

대화형 자동 상담서비스의 필요성

 

 

 

 

대화형 자동 상담 서비스 도입 기대 효과

 

 

1. 스마트 기기를 통해 언제 어디서나 시간과 장소에 구애 받지 않는 자유로운 상담 가능

2. 이용자가 원하는 온라인의 다양한 채널을 통한 상담으로 접근성 향상

3. 대기 시간 없는 신속한 민원 처리

4. 업무 시간 외 야간, 주말, 공휴일에도 24시간 문의 접수 및 상담 가능

5. 정보의 시각화로 보다 정확한 정보 전달 및 언어, 청각장애인 편의 제공

6. 상담원 별 주관적 오류를 배제한 보다 전문적이고 일괄적인 정보 전달 가능

7. 응대 업무 감소로 인한 상담 업무 효율성 극대화

8. 민원 데이터 분석을 통한 피드백과 대처 방안 수립으로 서비스 편의성 확대 및 만족도 향상

 

 

 

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