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● DQ 연구소/주요 구축사례

[챗봇개발]인공지능 챗봇서비스 구축사례

 

 

 

 

 

 

 

 

인공지능 챗봇솔루션 인포채터 구축사례

 

다이퀘스트는 다양한 산업 분야의 챗봇시스템 구축을 진행해으며, 20여 년 간의 활발한 R&D를 통해 핵심 기술 자체 보유, 축적된 데이터, 실행 노하우를 가진 국내 최고의 NLP전문 기업 입니다. 다이퀘스트의 챗봇솔루션 인포채터는 국가인증제도인 GS인증 1등급을 받은 패키지 솔루션으로, 구축 후에도 관리 도구를 통해 코퍼스 및 대화 관리, 시스템 관리 등 편리한 유지관리가 가능합니다.

 

 

 

 

 

 

 한국전력공사 고객센터 상담 챗봇 시스템 구축 사례 (고객센터챗봇)

 

 

 

 사 업 명

 고객센터 시스템 성능 개선 사업

 고 객 사

 한국전력공사

 도 입 솔 루 션

 대화형 채팅 및 자동 상담 서비스 솔루션(인공지능 챗봇솔루션) '인포채터(Infochatter)'

 

 

  사업 배경

 

- ICT 트렌드 및 고객 Needs 변화에 대응한 상담서비스 구현
- 고객센터 운영 정책 변경에 따른 신속, 정확한 대응방안 마련
- 고객과의 접점 경로 및 제공 서비스 다양화로 고객 만족도 향상

 

 

  구축 내용 요약

 

AI 기반 챗봇 시스템 구축| AI 엔진
- 한글 기반 대화형 텍스트 분석
- 사전관리/대화관리/질의분석/답변선택
- 응답품질 신뢰도에 따른 상담 사 연결

 

AI 기반 챗봇 시스템 구축| 지식트리 구축
- 자주하는 질문(FAQ) + 축적된 상담 DB 학습을 통한 지식트리 구축

 

AI 기반 챗봇 시스템 구축| 통계 및 지표 관리
- 처리현황 제공(시간대별/일별/월별/년도별)
- 성과지표 관리(목표 시간 내 처리율/상담사 연결 신청율/고객만족도)

 

AI 기반 챗봇 시스템 구축| 연계 API모듈
- ARS 시나리오기반(룰 엔진) 연계
- 카카오톡 연계로 상담 채널 확장

 

  기대효과

 

- 대국민 신뢰, 소통 강화를 통한 고객 만족도 최우수 등급 달성 지원
- 최신 ICT 기술 접목으로 미래지향적 고객센터 구현

 

 

 

 

 

대화형 자동 상담서비스의 필요성

 

 

 

 

대화형 자동 상담 서비스 도입 기대 효과

 

 

1. 스마트 기기를 통해 언제 어디서나 시간과 장소에 구애 받지 않는 자유로운 상담 가능

 2. 이용자가 원하는 온라인의 다양한 채널을 통한 상담으로 접근성 향상

 3. 대기 시간 없는 신속한 민원 처리

 4. 업무 시간 외 야간, 주말, 공휴일에도 24시간 문의 접수 및 상담 가능

 5. 정보의 시각화로 보다 정확한 정보 전달 및 언어, 청각장애인 편의 제공

 6. 상담원 별 주관적 오류를 배제한 보다 전문적이고 일괄적인 정보 전달 가능

 7. 응대 업무 감소로 인한 상담 업무 효율성 극대화

 8. 민원 데이터 분석을 통한 피드백과 대처 방안 수립으로 서비스 편의성 확대 및 만족도 향상

 

 

 

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