빅데이터 분석시스템 구축사례 / 다이퀘스트 디플랫폼

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

다이퀘스트 빅데이터 분석 플랫폼 - 디플랫폼 시스템 구축사례

 

다이퀘스트 디플랫폼은 내 외부 데이터를 수집한 기초 분석을 통해 의미정보를 추출하고, 심층분석을 통해 모형모델링을 구현하며, 딥러닝 알고리즘을 통한 다양한 인사이트를 제공하는 빅데이터 통합 분석 시스템입니다. 다이퀘스트는 다양한 산업 군의 빅데이터 시스템 구축 경험을 통해 축적된 데이터와 노하우를 기반으로 고객의 비즈니스에 맞춤화된 보다 안정적이고 강력한 성능의 서비스 구축을 진행합니다.

 

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AI고객센터 CRM, STT/TA 빅데이터 분석시스템 구축사례

 

 

 롯데정보통신 CRM센터 STT/TA 시스템 구축

 사업명

 롯데정보통신 CRM센터 STT/TA 시스템 구축

 고객사

 롯데정보통신

 도입솔루션

 다이퀘스트 통합 빅데이터 분석 플랫폼 D-Platform(디플랫폼)

 구축내용

 - 상담 이력 전수 평가 자동화

→ 기존 평가 월 66콜(0.3%) -> 월 25,000콜 (100%)
 - 상담 스크립트 표준화

→ 유형별 스크립트 추천 개발 완료
 - 상담 유형 자동 분류

→ 상담원 교육 및 학습 추가 진행
 - AI 고객센터 구축 기반 마련

→ 일 평균 1,500콜 학습 데이터 확보

→ 챗봇 서비스 활용을 위한 면세점 지식 데이터 구축 완료
 - 학습 기반의 VOC 분석

VOC유형 데이터를 머신 러닝 기반의 분류 기법을 통해 자동 분류 한 뒤 분석결과 제공

 기대효과

 - 인공지능 기반 고객센터 구축을 위한 STT/TA 솔루션 확보
 - QA 인력 기반 품질 관리 개선 및 상담 평가 신뢰성 강화
 - KS-CQI(콜센터 품질지수) 기반의 상담 평가 자동화

 

 

 

WHY Diquest?

 

다이퀘스트는 자연어 처리(NLP: natural Language Processing) 핵심 원천 기술을 기반으로, 빅데이터 지능화 처리에 관한 모든 분야에서 고객 요구에 최적화된 솔루션을 제공하는 국내 최고의 자연어 처리 전문기업 입니다. 국내 최대의 다양한 NLP Core Solution을 보유 하고 있으며, 자연어 처리, 검색, 시맨틱, 대화 등 전 분야의 핵심 특허를 자체 보유한 기술 전문가 그룹으로, 빠르게 변화하는 검색 트렌드와 검색 사용자, 운영자의 요구 사항을 바탕으로 지속적인 연구개발을 통한 최적의 솔루션을 개발하여 공급하고 있습니다. 자체 솔루션, 다양한 텍스트마이닝 모듈 솔루션 등 핵심 기술 보유로 자체 기술 의존도가 높아 새로운 요구 기능 발생 시 빠른 지원이 가능하며, 전문 시스템통합 인력이 배정되어 있어, 시스템통합 구축 시에도 전문 컨설팅 및 진행이 가능합니다. 19년 이상 쌓아온 기술력과 축적된 지식을 보유하고 있어 전문적이고 주기적인 지식 튜닝이 가능하며, 시스템에 대한 검증된 성능과 쾌적한 유지보수로 보다 안정된 운영을 이어가고 있습니다.

 

솔루션의 상세 레퍼런스, 견적, 구축상담, 상세 사양과 성능, 시스템 구성, 설치 환경 등 세부사항에 대한 문의는

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