NHN다이퀘스트 블로그

남초현상이 갈수록 심화되는 IT업계에서 지성+감성+미모까지 겸비한

여성들로만 이루어진 다이퀘스트 지식구축팀을 소개합니다!!

검색엔진에서 지식을 구축하는 업무라는 것은 엔진의 기술적인 부분과 함께 핵심 연구기술을 담당한다고 할 수 있습니다. 솔루션 개발기업에서 언어를 연구하는 일을 한다고 하니 더욱 생소하게 느껴지는 데요, 이번 인터뷰를 통해 지식구축팀의 자세한 업무 소개와 더불어 팀원들의 개인적인 내용까지 속속들이 파헤쳐 보도록 하겠습니다.  

1. 소프트웨어 연구기업에서는 흔히 볼 수 없는 팀인 것 같아 생소하게 느껴지는 것 같습니다. 지식구축팀은 어떤 일을 하시는지요?

한마디로 사람과 기계와의 소통이 가능하도록 검색엔진에 지식을 불어넣는 업무 입니다. 기계가 사람의 여러가지 일을 대신할 만큼 기술이 발전하는 과정에서 언어의 학습을 담당하는 거죠. 예를 들어 검색창에 핸드폰, 휴대폰, 스마트폰 등 각기 다른 검색어를 입력하더라도 비슷한 정보를 얻을 수 있고, 드라마 제목만으로도 등장인물, 지난 주 줄거리, 다음회 예고 등 다양한 검색 결과를 보여주는 등 검색엔진을 똑똑하게 만드는 일이라고 할 수 있습니다.

좀 더 전문적으로 설명하자면, 입력되는 검색어를 우리말의 최소단위인 형태소로 나누어 언어의 의미를 파악하여 원하는 검색정보를 정확하게 찾을 수 있도록 합니다. 또한 다양한 매체로 인해 사용자 언어 추이가 빠르게 변화함에 따라 신조어 분석, 유사어, 복합명사 등록, 질의 패턴 분석 등 정보단위에 맞는 체계화, 계층화를 통해 검색 시스템의 언어 데이터 분석과 지식 베이스 구축을 진행합니다. 

2. 그렇다면 다이퀘스트 검색엔진의 두뇌를 책임지고 계시는 자사 지식구축팀만의 강점이 있다면 무엇일까요?
솔루션 개발 기업에서는 보기드물게 팀원 전원이 어문학 전공자들로 이루어져있습니다. 기술 연구부서와는 다른 언어를 연구하는 업무를 담당하다 보니 팀원들과의 업무 교류에 큰 장점으로 작용합니다. 부서원들간의 학문적인 지식 및 사회적 경험이 조화되어 감각적이고 보다 밀도 있는 연구가 이루어지고 있습니다.

3. 팀웍이 무엇보다 중요하다고 하셨는데, 지식구축팀이 원하는 인재상은 무엇인가요?
언어는 ‘생물’이라고 생각합니다. 동적인 언어를 대상으로 하는 작업인 만큼 언어적 감각과 센스, 그리고 고도의 집중력이 요구됩니다. 그 외 지식구축팀에 걸맞는 지성과 감성은 필수로 지참되어야 겠죠?^^

4. 약간은 생소한 업무를 담당하시다 보니 업무적으로 생긴 습관이나 애로사항이 있으실 것 같은데 어떤 것들이 있을까요?

다이퀘스트 검색 솔루션은 국내 대부분의 쇼핑몰에서 사용될 만큼 높은 시장점유율을 차지하고 있습니다. 상품검색의 경우 일반적인 지식베이스와는 큰 차이를 보이기 때문에 지식구축팀의 역할이 무엇보다 중요하다고 할 수 있습니다. 이로인해 상품정보 및 상품 질의어 등을 바탕으로 상품검색엔진의 지식구축 작업을 진행하는 과정에서 소비 욕구가 증대 되는 부작용이 있습니다. 포털에서 무엇을 검색해도 '쇼핑' 카테고리에 들어가는 것이 습관이 되었고, 필요한 이미지, 최신 뉴스를 검색해도 '쇼핑'을 먼저 누르는 저를 볼 수 있습니다. '검색 결과가 없습니다!!!'라는 문구를 보고서야 '아차...'하고는 하려던 일을 다시 하곤 합니다. 또 문법에 크게 어긋나거나 신어를 사용하는 경우 촉각을 곤두세우는 등, 타인의 언어 사용에 민감해 집니다. 
 
5. 앞서 말씀드린것과 같이 소프트웨어 개발 기업에서 흔치 않은 여성들로만 구성된 팀의 장점과 단점이 있다면요.
모두 고유의 캐릭터를 가지고 있지만 얼핏 보면 비슷한 기질들을 보입니다. 여성 본래의 섬세함과 함께 숨겨져 있는 대범한 남성스러움도 가지고 있죠. 각자의 외적 이미지와 달리 반전 매력이 숨어 있다는 뜻이기도 하겠죠. 발랄함 + 진중함 + 기분파 등의 개성이 조화를 이루기도, 때에 따라 부조화를 이루기도 하지만 천천히 그러나 굳건히 함께 앞으로 나아가고 있다고 생각합니다.

6. 마지막으로, 다이퀘스트 지식구축팀의 목표가 있다면 말씀부탁드려요.
검색 시스템의 인공 지능화(?) 자연어의 LTE급 진화에 상응하는 스마트한 검색 시스템을 구축하여 사용자와 검색 시스템 간 ‘막힘 없는 소통’에 기여하고 싶습니다. 
 

지성미 넘치는 커리어우먼들의 집합소!

''지식구축팀 팀원 밀착 인터뷰''

1. 검색그룹 응용기술 3팀은 무슨 일을 하나요?
통합검색엔진 마리너와 상품검색엔진 다이버를 가지고 고객사의 특성에 맞게 커스트마이징 작업을 합니다.

2. 응용기술 3팀만의 강점이 있다면 무엇인가요?

응용기술 1,2,3팀의 강점일 듯 합니다. 검색대상에 대한 원천검색기술을 이용하여 영업/제안 단계의 기술적 이슈를 지원할 뿐 아니라 뛰어난 커뮤니케이션 능력으로 고객의 요구사항을 파악하여 분석, 설계 및 구현까지 처리합니다. 또한 프로젝트 완료 후에도 안정화까지 고객의 입장에서 신속한 유지보수를 지원합니다.

3. 파견근무는 본사근무보다 많은 에피소드들이 있을 것 같은데 기억에 남는 에피소드가 있으세요? 

에피소드 1)
어느 무더운 여름날 프로젝트 룸이 마땅치 않아 정말 뜨거운 컨테이너 박스 안에서 에어컨 없이 땀 냄새 흠뻑 풍기며 며칠 째 집에도 못 들어가고 개발자들과 오픈 대기를 했는데 땀 냄새가 더 나면 더 열심히 일했다는 증거인 양 서로서로 냄새 경쟁(?)을 했던 때가 있었습니다.(더러운 에피소드 죄송합니다.)

에피소드 2)
파견이 잦은 응용기술팀의 특성상 여러 고객사와 협력사를 만나게 됩니다. 200명이 넘는 프로젝트에 장기파견을 나간 적이 있었는데 전에 같이 일했던 사람을 다섯 명이나 만나게 되었습니다. 그 때 당시에는 말 한마디 안했던 사람들인데도 다시 만나 정말 친해지게 되었고 일하면서 술 친구도 되어 지금도 연락을 하며 지냅니다.

4. 파견근무와 본사근무의 장,단점이 있다면 무엇인가요?

저는 개인적으로 파견근무를 선호하지는 않지만 파견근무의 장점을 굳이 말하자면 PM으로 나가기 때문에 상사 눈치 보는 일 없이 업무를 프리하게 할 수 있다는 점입니다. 단점은 아무래도 팔은 안으로 굽는다고 내부 인력 위주로 챙기다 보니, 외주 인력에 소홀하고 눈칫밥을 먹거나 혼자 밥을 먹어야 할 때도 많습니다. 본사근무의 경우, 장점은 소속감과 빠른 이슈사항 공유로 일처리가 빠르고 단점은 상사 눈치를 봐야합니다.

5. 팀원들에게 바라는 점이 있으신가요? 

신임팀장 밑에서 일 배우느라 고생이 많은 우리 팀원들 똘똘 뭉쳐줘서 고맙습니다. 올해는 우리 팀이 맡은 일 뿐만 아니라 그 외의 모든 면에서 더 열심히 하는 모습 보여 줬으면 합니다.

6. 회사에 바라는 점이 있다면 무엇인가요?  

연초에 회사가 조직개편 하느라 좀 어수선하기도 했지만 잘 해 보자는 취지라고 생각합니다. 다이퀘스트 직원 모두가 올 해 최대의 퍼포먼스를 내어 다이퀘스트를 검색업계 부동의 1위로 만들고 싶습니다.

우리 팀을 소개합니다 - 다이퀘스트 기술지원팀  

1. 기술지원팀은 무슨 일을 하고 있습니까?
구축사업이 끝나고 난 후, 영업부와 사업부를 지원하며 고객의 특성에 맞게 유지보수 및 불편사항 해결 등의 서비스 활동을 합니다.

2. 유지보수는 어떻게 진행하고 계시나요?
한 달에 한 번씩 정기적인 점검을 하며 자사의 솔루션에 문제점이 있는지, 검색결과는 만족스럽게 나오는지에 대해 확인하고 있습니다.

3. 다이퀘스트 기술지원팀만의 장점이 있다면 무엇인가요?
우리 팀은 검색엔진 핵심기술에 대한 원천기술을 보유하고 있으며 다양한 고객의 요구사항을 구현했던 경험으로 고객의 기대와 요구에 대해 정확하고 빠르게 파악합니다. 특히, 우리는 자체적으로 개발한 시스템으로 고객들의 서버를 항상 모니터링 하고 있고 SMS로 연동, 문제가 있을 때는 즉시 연락을 받을 수 있습니다. 그래서 가끔씩 운전 중에도 잠시 정차하고 노트북을 켜야 한다거나 새벽 2-3시에도 일어나 원격으로 일을 처리해 드리는 경우가 있기도 합니다만 항상 고객의 입장에서 객관적으로 판단하려고 노력합니다.

4. 불편사항 처리에 대한 고객 만족도는 어떤가요?
정기적인 점검과 모니터링 서비스로 불편사항이 많지는 않은 편입니다. 하지만 고객께서 요구사항이 있으실 경우에는 유형에 따라 해당 전문 담당자가 1일 이내에 연락을 드려서 즉시 해결해 드리고 있습니다.  또 고객의 편의를 위해 기술지원, 영업지원, 교육지원으로 나누어 불편사항 해소에 적극적으로 팀원들이 임하고 있기 때문에 고객 만족도가 높습니다.

5. 기술지원팀 분위기는 어때요?
우리 팀은 늘 긴장감 속에서 바쁘게 일하고 있지만 팀원들 간에 서로 잘 도와주고 무엇보다 팀장을 잘 따라줘서 즐거운 분위기 속에서 일하고 있습니다.

6. 기술지원팀에서 바라는 인재상이 있다면 무엇입니까?
기술지원팀이 바라는 인재상은 기술적인 능력과 고객을 응대하는 능력을 모두 잘 갖춘 사람입니다.

7. 팀장으로서 팀원에게 바라는 점이 있다면 무엇입니까?
늘 친절하고 긍정적인 마인드로 업무에 임했으면 합니다. 가끔 고객들께서는 불편사항에 대응하는 방식에 더욱 만족하실 때가 있기 때문입니다.

8. 고객께 드리고 싶은 말씀이 있다면요?
요구사항이 발생하기 전에 야기될 수 있는 상황들을 미리 파악하여 항상 고객을 만족시킬 수 있는 다이퀘스트 기술지원팀이 되도록 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.