[DQ 고객사 소식] 언제나 고객중심 '교보생명'(홈페이지 검색 구축사례)

 

 

모두의 소망을 위한 아름답고

건강한 사회를 꿈꾸는 '교보생명'

 

 

 

 

반세기의 역사를 가진 생명보험사 교보생명

 

'모든 사람이 미래의 역경에서 좌절하지 않고 가족사랑과 소중한 꿈을 키워나갈 수 있도록 돕자'는 사명을 가진 교보생명.

교보생명은 1958년 8월 '대한교육보험(주)'으로 창립되어 지난 반세기 동안 한국 생명보험산업을 이끌어온 생명보험사 입니다.

 

 

 

 

▲ 여름을 맞아 단장한 광화문글판. 내용은 정희성 詩 '숲'

 

 

공감적 소통매체로 '희망의 메시지'를 전하는 보험사

 

"자세히 보아야 예쁘다

오래 보아야 사랑스럽다 너도 그렇다."

 

이제는 광화문의 랜드마크라고 할 수 있을 정도로 광화문에 가면 누구든 한번쯤 쳐다보게 되는 대형글판.

광화문 글판이라 불리며 교보생명빌딩에 걸린 이 대형글판은 지난 1991년 부터 25년째 꾸준히 운영되어 왔으며,

그동안 시의성 있고 정감 어린 글귀로 광화문 거리를 오가는 이들에게 희망과 사랑의 메시지를 전해오고 있습니다.

 

보험을 판매하는 목적을 가진 교보생명이 운영해 왔지만

상업성을 배제하고 사회 정치적인 중립성과 함께  오랜시간 동안 모두가 공감할 수 있는 공익적 가치를 이야기 해왔기 때문에

 많은 시민들의 사랑 속에 25년간 이어온 독특한 소통매체로 자리하고 있습니다.

 

 

 

▲ 지난 25년간의 광화문글판을 연도별로 확인할 수 있는 교보생명 홈페이지

 

 

25주년을 맞은 광화문글판

 

지난 6월 27일에는 광화문글판의 25주년을 맞아

그동안의 발자취를 되돌아보고 기념하기위해 공감콘서트 '그 곳에 광화문글판이 있었네'가 개최되었는데요, 

역대 광화문글판을 극으로 구성한 연극무대와 함께 광화문글판의 사회적, 학술적 가치를 조명하는 자리가 마련되기도 했습니다.

 

지난 25년간의 광화문글판은 교보생명 홈페이지에서 연도별로 확인할 수 있으며, 이외에 직접 고안한 문안과 디자인을 응모할 수 있는 메뉴도 운영하고 있어 많은 사람들의 참여를 이끌어내고 지속적으로 소통하고 있습니다.

 

 

 

 

▲ 교보생명 홈페이지의 '광화문에서 읽다 거닐다 느끼다' 페이지

 

 

또한 교보생명은 공식 홈페이지 외에도

'광화문에서 읽다 거닐다 느끼다'라는 페이지를 운영하고 있는데,

이는 반복적인 일상과 삶의 무게에 지쳐 소중함을 잊고 살아가는 현대인들을 위한 콘텐츠들이 담겨져 있는 교보생명의 서비스로,

신간 및 스테디 셀러를 볼 수 있는 '전자도서관'과 동영상을 즐길 수 있는 '멀티미디어' 등으로 구성되어 있으며,

광화문을 중심으로 문화축제들을 운영하며, 참여할 수 있는 코너도 마련하여 운영하고 있습니다.

 

 

 

▲ 교보생명의 비전인 '고객중심'사고

 

 

언제나 고객을 먼저 생각하는 맞춤형 서비스 지향

 

사람과 관련된 위험항목을 보장하는 보험을 판매하는 생명보험사는 자칫 딱딱하거나 부정적인 이미지를 가질 수 있지만 교보생명은

오랜시간동안 '가족' '꿈' '사랑'이라는 키워드를 중심으로 따뜻한 문화를 만들어가는 일에 앞장서고 있으며 '고객중심'의 사고로

고객을 먼저 생각하는 맞춤형 서비스를 위해 고민하고 있습니다.

 

 

 

 

▲ 한번의 클릭으로 필요한 정보를 얻을 수 있는 교보생명 홈페이지

 

 

원스탑서비스는 물론, 보험금 지급현황까지 한눈에! 교보생명 홈페이지

 

하지만 생명보험사가 많은 사회공헌과 문화활동을 전개한다해도

고객과의 실 접점에서 필요한 현실적인 서비스가 지원이 되지 않는다면 아무런 소용이 없을 것입니다.  

 

보다 편리한 고객중심 서비스를 강화하기 위해서 지난 2013년,

다이퀘스트의 통합검색시스템 구축과 함께 개편된 교보생명 홈페이지는 원하는 정보들을 단 한번의 클릭으로 접근 할 수 있으며,

교보생명의 감성을 담아낸 디자인과 함께 깔끔한 UI로 고객이 원하는 정보에 대한 원스탑 서비스(One-stop servive)가 가능해

접근성은 물론 다양한 컨텐츠를 담아 고객중심의 디지털 공간으로 운영되고 있습니다.

 

또한 고객에 대한 보험급 지급현황을 메인에 배치하여

보험금을 얼마나 지급했는지 1일 평균 보험금 지급액과 연간 누계액, 사고보험금 24시간 이내 지급률 등을 한눈에 수치로 파악할 수 있어 이용 고객들로부터 보험금 지급과 관련한 투명성을 인정받아 신뢰도를 더욱 높이고 있습니다.

 

교보생명의 관계자는

"지금에 안주하지 않고 앞으로 더욱 고객 입장에서의 맞춤형 서비스를 위한 모든 활동을 전개할 것이며, 홈페이지 또한 좀 더 빠르고

편리한 서비스를 위해 반응형 웹을 고안한 웹페이지 구성을 개편할 계획을 세우고 있다."고 전해왔습니다.  

 

 

 

  다이퀘스트 검색 구축사례 - (금융기관,생보사) 교보생명 홈페이지 검색 구축 

 

프로젝트명 

교보생명 홈페이지 검색 구축

참여범위

교보생명 홈페이지 통합검색 페이지 구성,

컬렉션 18개, 자동완성 기능 추가

성과

 

1. 정보 접근성 향상: 통합검색을 통해 단 한번의 클릭으로 원하는 정보에 대한 접근을 할 수 있게 되었으며, 검색결과에 더해 속해 있는 메뉴와 요약정보에 더해 해당 검색어에 대한 사전검색결과를 제공하여 용어에 대한 정의까지 한번에 볼 수 있게 되었다.

 

2. 검색시스템 관리비용 절감: 웹기반의 편리한 관리도구를 제공하여 일반 시스템의 관리자도 직접 검색 시스템 환경을 변경하거나 추가할 수 있어 유지보수 및 관리비용의 절감을 이루게 되었다.

 

3. 고객 만족도 향상: 검색엔진 활용법과 관리기능에 대한 기술이전 교육을 통해 활용성을 증가시켰고 API를 제공하여 다양한 형태의 검색대상이 추가되더라도 확장 비용 없이 직접 추가 및 관리할 수 있게 하여 원하는 검색시스템 환경 구축을 가능하게 하였다.

 

 

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다이퀘스트는 국내 최고의 자연어처리, 정보검색솔루션, 비정형 빅데이터 처리 전문 기업입니다.

 

 

주요제품 Product

 

자연어처리 핵심원천기술을 이용한 다이퀘스트의 솔루션은
다양한 정보기기와 융합한 언어기반의 정보 서비스를 지향합니다.

 

Mariner 4

자연어처리 기술을
바탕으로 완성된
대용량 통합검색솔루션

Diver5

국내 종합쇼핑몰
상위 70%가 선택한
지능형 상품검색솔루션

SEMON Aliance

의미기반 통합 검색
서비스를 제공하는
시맨틱 서비스 플랫폼

 

 

I-Spider4

다양한 외부정보를 선택적으로 접근, 저장하는
지능형 외부 정보 수집기

제품/기술문의 Contact

 

- 검색 솔루션(공공) / 02-3470-4313 / bhun@diquest.com
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* 다이퀘스트는 중앙부처, 공공기관, 주요기업, 금융 및 교육기관, 종합쇼핑몰 등

폭 넓은 산업 분야에서 제품의 안정성 및 신뢰성을 인정받고 있으며,

고객만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. ▶주요 구축사례 살펴 보기